ارتباط سازمانی چیست؟
از این دنیا چه چیزی می‌خواهید؟
برخی حقایق دنیا:
برای بدست آوردن هر چیزی در دنیا، ارتباط یک امر حیاتی محسوب میشود.
اگر کسی نباشد که احساساتتان را با او در میان بگذارید، شادی و خوشحالیتان معنای زیادی ندارد.
کسب و کار در مورد یک توانایی برای “بازاریابی” ایده شما و “متقاعد کردن” دیگران برای توافق با شماست.
میزان یادگیری شما وابسته به این مساله است که چه میزان شما موثر گوش می‌‌دهید و واکنش نشان می‌‌دهید و مهم تر از همه به دیگران چه میزان آموزش می‌‌دهید.
توانایی شما برای تغییرات در راستای بهتر شدن به شناخت شما نسبت خودتان وابسته است
تعریف ارتباط سازمانی
ارتباط سازمانی به عنوان ارسال و دریافت پیام بین افراد مرتبط در یک محیط خاص یا محیطی برای دستیابی به اهداف فردی و مشترک میشود. (یکم سخت شد تعریفش)
ارتباطات سازمان به شدت به زمینه فرهنگی وابسته است. افراد در هر سازمان از روش‌های مختلفی پیام‌ها را بین یکدیگر انتقال میدهند. حال این روش‌ها میتواند از کانال‌های نوشتاری، واسطه ای و یا چهره به چره انتقال میدهند.
ارتباط سازمانی میتواند به چهار دسته تقسیم بندی شود:
- ارتباطات بالا به پایین (مثل مدیر با کارکنان)
- ارتباطات پایین به بالا (کارکنان با مدیر)
- ارتباطات بیزینسی (دو شرکت باهم)
- ارتباطات غیررسمی
چرا ارتباطات سازمانی اهمیت دارند؟
ارتباطات سازمانی تا حد زیادی روی ایجاد روابط و تعامل با اعضا سازمان متمرکز است. ارتباط فقط در مورد انتقال پیام بین فرستنده و گیرنده نیست و به معنای واقعی کلمه جهان اجتماعی ما را تشکیل می‌‌دهد. بیشتر ارتباطات ما شامل ارسال و دریافت پیام‌ها و اقدام براساس اطلاعات رد و بدل شده در آن ارتباط است.
برای اینکه سازمان‌ها موفق شوند، می‌بایست ارتباط دهنده‌های خوبی داشته باشند. مطالعه ارتباطات سازمانی نشان می دهد که سازمان‌ها بر ارتباطات موثر و مهارتهای ارتباطی کارآمد اعضای خود متکی هستند. نظرسنجی‌هایی وجود دارند که نشان میدهند ارتباطات شفاهی و کتبی موثر، جز مهارتهای مورد نیاز برای کسانی که سازمان‌ها را اداره میکنند می‌باشد. صلاحیت ارتباطی حیاتی ترین مهارت لازم برای نیروی کار قرن جدید، برای کسب موفقیت است.
چطور ارتباطات سازمانی را بهبود دهیم؟
تمامی سازمان‌ها به گونه ای به دنبال افرادی هستند که:
- بتوانند دستورالعمل‌ها را دنبال کنند و ارائه دهند
- به دقت گوش دهند
- بازخورد مفید ارائه دهند
- با همکاران و مشتریان ارتباط موثر برقرار کنند
- شبکه سازی کنند
- اطلاعات مفید ارائه دهند
- در تیم‌ها به خوبی کار کنند
- خلاقانه مشکلات را برطرف کنند
همانطور که ارتباطات تکامل پیدا میکند، تحقیقات به توسعه خود ادامه می‌‌دهد و ارتباطات سازمانی همچنان به تعریف مجدد خود ادامه میدهند. از آنجایی که روابط بین فردی بخش بزرگی از ارتباطات سازمانی است، تحقیقات زیادی بر روی چگونگی انجام روابط بین فردی در چارچوب سلسله مراتب سازمانی انجام شده‌است.
وقتی ارتباطات سازمانی ناکارآمد باشد چه اتفاقی می‌‌افتد؟
این مساله ممکن است به نظر یک مشکل کوچک باشد اما میتواند به سرعت به مشکلات بزرگی برای شما تبدیل شود. درک اشتباه دستورالعمل‌ها یا به سادگی نداشتن اطلاعات مربوطه میتواند منجر به اشتباهات پرهزینه شود. مشتریان ممکن است احساس کنند نادیده گرفته می‌شوند و تصمیم به قطع همکاری بگیرند. و یا حتی ممکن است مشتریان ارتباطات ضعیف سازمان را به عنوان بی‌کفایتی سازمان عنوان کنند.
با آسیب دیدن ارتباطات سازمانی احتمال کم شدن انگیزه و روحیه کارکنان نیز افزایش می‌باید. بدون شفافیت تیم‌ها از بین می‌روند و نفرات احساس میکنند که از فرهنگ سازمان جدا شده‌اند.
چگونه یک استراتژی ارتباطی سازمانی موفق ایجاد کنیم؟
برای تحقق این هدف چند مرحله وجود دارد که با به‌کارگیری آنها می‌توان ارتباطات درون سازمانی را بهبود بخشید:
- راه اندازی کانال‌های ارتباطی که در آن کارکنان بتوانند بازخورد بدهند و سوال بپرسند. این مساله میتواند با برگزاری جلسات منظم تیمی اجرایی شود.
- اطمینان داشتن از اینکه همه اعضا به یک سیستم متمرکز جهت پایگاه دانش یکسان، دسترسی دارند. این امر به جلوگیری از سردرگمی و کم شدن اشتباهات کمک شایانی میکند.
- فرهنگ شفافیت را در سازمان پررنگ کنید.
- اجازه دهید کارکنان احساس کنند صدای آنها شنیده میشود. با گرفتن بازخورد به صورت منظم از آنها و عمل کردن به پیشنهادات قابل قبول، روحیه اعتماد را بهبود دهید.
نقش رهبری در ارتباطات سازمانی چگونه است؟
استراتژی ارتباط سازمانی خوب با رهبر قوی شروع میشود. رهبران لحن را برای نحوه عملکرد ارتباطات در شرکت تعیین میکنند و این به آنها بستگی دارد که محیطی ایجاد کنند که در آن کارکنان احساس راحتی کنند و اطلاعات را به اشتراک بگذارند و سؤال بپرسند.
رهبران همچنین باید الگوهایی برای ارتباط موثر باشند. هنگامی که یک رهبر دائماً حرف افراد را قطع میکند یا ایمیل‌های طولانی ارسال میکند، این رفتار به احتمال زیاد در سراسر شرکت تکرار میشود، اما اگر یک رهبر مختصر و دقیق باشد، این نوع ارتباط به یک فرهنگ در سازمان تبدیل خواهد شد.
دیدگاهتان را بنویسید